Soporte y tickets
La mesa de ayuda para registrar y seguir consultas.
En Soporte se cargan y siguen tickets: pedidos de ayuda o incidencias. Sirve para que nada quede sin respuesta y para tener historial de qué pasó con cada caso.
- Un agente abre un ticket con el detalle de la consulta.
- El ticket tiene estado (abierto, en curso, cerrado) y conversación asociada.
- Un administrador ve todos los tickets de su empresa; el SuperAdmin, los de todas.
Tip
Usá títulos claros y describí el problema con pasos para reproducirlo. Un buen ticket se resuelve mucho más rápido.